Solicitud de Eliminación de Datos

En VERTEX ERP nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus derechos sobre tus datos personales. De acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma.

Esta página explica cómo puedes ejercer tu derecho a la eliminación de datos, qué información será eliminada y el proceso que seguimos para atender tu solicitud.

VERTEX ERP recopila y almacena los siguientes tipos de datos:

Datos de Cuenta: • Nombre completo y correo electrónico • Número de identificación tributaria (NIT) • Información de la empresa (nombre comercial, dirección, teléfono) • Credenciales de acceso encriptadas

Datos de Uso: • Registros de actividad en la plataforma • Documentos tributarios electrónicos (facturas, notas, etc.) • Datos contables y financieros ingresados • Inventarios y catálogos de productos • Información de clientes y proveedores

Datos Técnicos: • Dirección IP y datos de conexión • Información del dispositivo y navegador • Cookies de sesión y preferencias

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes maneras:

Opción 1 - Desde tu cuenta: 1. Inicia sesión en tu cuenta de VERTEX 2. Ve a Configuración > Mi Cuenta 3. Selecciona "Eliminar mi cuenta y datos" 4. Confirma tu identidad y la solicitud

Opción 2 - Por correo electrónico: Envía un correo a privacidad@vertexerp.app con: • Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos" • Tu nombre completo • Correo electrónico asociado a tu cuenta • NIT de tu empresa (si aplica) • Motivo de la solicitud (opcional)

Opción 3 - Formulario de contacto: Utiliza nuestro formulario en www.vertexerp.app/front-pages/help-center y selecciona "Eliminación de datos" como categoría.

Una vez recibida tu solicitud, seguimos el siguiente proceso:

1. Verificación de identidad (1-2 días hábiles): • Confirmaremos que eres el titular de la cuenta • Puede requerirse verificación adicional por seguridad

2. Revisión de la solicitud (3-5 días hábiles): • Evaluamos qué datos pueden ser eliminados inmediatamente • Identificamos datos que debemos retener por obligaciones legales

3. Ejecución de la eliminación (5-10 días hábiles): • Eliminación de datos de nuestros sistemas activos • Eliminación de copias de respaldo (puede tomar hasta 30 días)

4. Confirmación: • Te enviaremos un correo confirmando la eliminación • Recibirás un resumen de lo que fue eliminado

Tiempo total estimado: 10-15 días hábiles desde la verificación.

Por obligaciones legales y regulatorias, algunos datos deben ser retenidos:

Documentos Tributarios Electrónicos (FEL): • Las facturas y documentos certificados ante SAT Guatemala deben conservarse por el período legal establecido (mínimo 4 años) • Estos documentos son propiedad del Fisco y no pueden ser eliminados

Registros Contables: • Por regulaciones contables y fiscales, ciertos registros deben mantenerse por períodos específicos

Datos de Facturación: • Historial de pagos y transacciones para cumplimiento tributario

Datos para Defensa Legal: • Información necesaria para ejercer o defender reclamaciones legales

Datos Anonimizados: • Podemos retener datos estadísticos anonimizados que no te identifican personalmente

Aunque no eliminemos estos datos, cesaremos cualquier otro procesamiento de tu información personal.

Antes de solicitar la eliminación, considera lo siguiente:

Acceso a la Plataforma: • Perderás acceso inmediato a tu cuenta de VERTEX • No podrás recuperar tu cuenta después de la eliminación

Datos e Historial: • Toda tu información comercial será eliminada permanentemente • No podrás acceder a reportes o historiales anteriores

Suscripción: • Tu suscripción será cancelada • No se realizan reembolsos por la cancelación anticipada

Recomendaciones antes de solicitar: • Descarga/exporta todos tus datos importantes • Guarda copias de tus documentos tributarios • Asegúrate de no tener procesos pendientes

La eliminación es IRREVERSIBLE. Una vez completada, no podremos recuperar ningún dato.

Te recomendamos exportar tus datos antes de solicitar la eliminación:

Desde tu cuenta puedes exportar: • Catálogo de clientes y proveedores (CSV, Excel) • Inventario de productos (CSV, Excel) • Historial de documentos tributarios (PDF, XML) • Reportes contables (PDF, Excel) • Movimientos bancarios (CSV)

Pasos para exportar: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Ve a cada módulo y usa la opción "Exportar" 3. Alternativamente, contacta a soporte para una exportación masiva

También puedes solicitar un paquete completo de tus datos en formato portable contactando a privacidad@vertexerp.app

Además del derecho a eliminar tus datos, tienes otros derechos:

Derecho de Acceso: • Solicitar copia de todos los datos que tenemos sobre ti

Derecho de Rectificación: • Corregir datos inexactos o incompletos

Derecho de Portabilidad: • Recibir tus datos en formato estructurado y portable

Derecho de Oposición: • Oponerte a ciertos tratamientos de tus datos

Derecho de Limitación: • Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a privacidad@vertexerp.app

Para consultas sobre eliminación de datos o privacidad:

Correo electrónico: privacidad@vertexerp.app Correo general: hola@vertexerp.app

Dirección postal: WAIS CONSULTORES 6 Calle A 5-14 Zona 2 Palín, Escuintla Guatemala

Horario de atención: Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Guatemala)

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.