Política de Privacidad

En WAIS CONSULTORES, operador de VERTEX ERP (en adelante "VERTEX", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión empresarial en www.vertexerp.app.

Al utilizar VERTEX ERP, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente y contactarnos si tiene alguna pregunta.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: WAIS CONSULTORES • NIT: 17310792 • Dirección: 6 Calle A 5-14 Zona 2, Palín, Escuintla, Guatemala • Correo electrónico: hola@vertexerp.app • Sitio web: www.vertexerp.app

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con VERTEX ERP:

Datos de Registro y Cuenta: • Nombre completo y datos de identificación • Correo electrónico y número de teléfono • NIT (Número de Identificación Tributaria) o CUI • Nombre de la empresa u organización • Dirección comercial

Datos de Facturación: • Información de pago (procesada por terceros autorizados) • Historial de suscripciones y pagos • Datos fiscales para emisión de facturas

Datos Operativos del Negocio: • Información contable y financiera que usted ingresa • Registros de inventario y transacciones • Datos de clientes y proveedores de su empresa • Documentos tributarios electrónicos (FEL)

Datos Técnicos y de Uso: • Dirección IP y tipo de dispositivo • Navegador y sistema operativo • Páginas visitadas y acciones realizadas • Registros de actividad (logs) para seguridad y auditoría

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

Prestación del Servicio: • Crear y administrar su cuenta de usuario • Procesar sus transacciones y operaciones en el sistema • Generar facturas electrónicas y documentos tributarios • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Cumplimiento Legal y Fiscal: • Emitir facturas electrónicas certificadas ante SAT Guatemala • Cumplir con obligaciones tributarias y regulatorias • Mantener registros contables según la legislación vigente

Mejora del Servicio: • Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades • Desarrollar nuevas características basadas en necesidades de usuarios • Realizar pruebas de seguridad y optimización

Comunicaciones: • Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta • Informar sobre actualizaciones del sistema • Compartir información relevante sobre cambios en términos o políticas

Compartimos sus datos únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio:

Autoridades Tributarias: • Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala para la certificación de documentos tributarios electrónicos (FEL)

Certificadores de Factura Electrónica: • ECO FACTURA - Certificador autorizado por SAT • INFILE, S.A. - Certificador autorizado por SAT

Estos proveedores procesan la información necesaria para la emisión y certificación de sus facturas electrónicas según los requerimientos legales de Guatemala.

Pasarelas de Pago: • Recurrente - Procesamiento de pagos con tarjeta • PayPal - Pagos internacionales

Estos proveedores procesan su información de pago bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad PCI-DSS.

Servicios de Análisis: • Google Analytics - Para análisis de uso del sitio web

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

Cookies Esenciales: • Autenticación y mantenimiento de sesión • Preferencias de configuración del sistema • Seguridad y prevención de fraude

Cookies de Análisis (Google Analytics): • Páginas visitadas y tiempo de permanencia • Flujos de navegación y uso de funcionalidades • Información demográfica agregada y anónima

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sistema. Para más información sobre cómo Google utiliza los datos, visite: www.google.com/policies/privacy/partners/

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

Medidas Técnicas: • Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) • Encriptación de datos sensibles en reposo • Autenticación de dos factores (2FA) disponible • Respaldos automáticos y redundantes • Monitoreo continuo de seguridad

Medidas Organizativas: • Acceso restringido basado en roles y permisos • Capacitación del personal en protección de datos • Políticas internas de manejo de información • Auditorías periódicas de seguridad

Control de Acceso: • Sistema de permisos granular por usuario • Registro de todas las actividades (logs de auditoría) • Aislamiento de datos entre organizaciones (multi-tenant)

Conservamos sus datos durante los siguientes períodos:

Datos de Cuenta Activa: • Mientras mantenga una suscripción activa con VERTEX ERP

Datos después de Cancelación: • 30 días en estado archivado (para posible reactivación) • 4 años para registros contables y fiscales (según Código Tributario de Guatemala)

Documentos Tributarios (FEL): • Mínimo 4 años según requerimientos legales de SAT Guatemala

Logs de Seguridad: • 1 año para registros de actividad y auditoría

Una vez cumplidos estos períodos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (Derechos ARCO):

Acceso: • Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted • Obtener una copia de sus datos en formato electrónico

Rectificación: • Corregir datos inexactos o incompletos • Actualizar su información personal en cualquier momento

Cancelación/Supresión: • Solicitar la eliminación de sus datos personales • Sujeto a obligaciones legales de retención

Oposición: • Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines • Retirar su consentimiento en cualquier momento

Portabilidad: • Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común • Transferir sus datos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible

Para ejercer estos derechos, contacte a: hola@vertexerp.app

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

VERTEX ERP es un servicio empresarial diseñado para uso profesional y comercial. No está dirigido a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Notificación de Cambios: • Publicaremos la versión actualizada en www.vertexerp.app/privacy • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" • Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de VERTEX ERP después de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios.

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Correo electrónico: hola@vertexerp.app

Dirección postal: WAIS CONSULTORES 6 Calle A 5-14 Zona 2 Palín, Escuintla Guatemala

Nos comprometemos a atender sus consultas y solicitudes de manera oportuna y profesional.