Términos de Servicio

Al acceder o utilizar VERTEX ERP (en adelante "VERTEX", "el Servicio", "la Plataforma"), operado por WAIS CONSULTORES, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio. El uso continuado de VERTEX después de cualquier modificación a estos términos constituye su aceptación de dichos cambios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (ya sea como individuo o en representación de una entidad) y WAIS CONSULTORES.

VERTEX ERP es una plataforma de gestión empresarial en la nube (Software as a Service - SaaS) que proporciona:

• Sistema de facturación electrónica (FEL) certificado ante SAT Guatemala • Módulos de contabilidad y gestión financiera • Control de inventarios y bodegas • Gestión de cuentas por cobrar y pagar • Módulo bancario y conciliaciones • Punto de venta (POS) • Reportes y análisis empresarial • Gestión multi-empresa para contadores

El Servicio está diseñado para empresas y profesionales en Guatemala que requieren herramientas de gestión empresarial integradas con el sistema tributario nacional.

Para utilizar VERTEX, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

Información de Registro: • Proporcionar datos verídicos y actualizados • Mantener la confidencialidad de sus credenciales • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Requisitos de la Cuenta: • Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal • Tener autoridad para vincular a su empresa (si aplica) • Proporcionar un NIT válido para facturación electrónica

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.

VERTEX ofrece diferentes planes de suscripción según las necesidades de su negocio.

Facturación: • Los precios están expresados en Quetzales (GTQ) • La facturación puede ser mensual o anual según el plan elegido • Los pagos anuales incluyen descuentos según promociones vigentes

Métodos de Pago: • Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard) • PayPal • Transferencia bancaria • Depósito monetario

Renovación Automática: • Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período • Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual

Cambios de Precio: • Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días • Los cambios no afectarán el período de facturación en curso

Ofrecemos un período de prueba gratuito para nuevos usuarios:

Condiciones de la Prueba: • Duración según promoción vigente (generalmente 14 días) • Acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado • No se requiere tarjeta de crédito para iniciar • Sin compromiso de contratación

Al Finalizar la Prueba: • Si no contrata un plan, su cuenta será archivada • Sus datos se conservarán por 30 días adicionales • Puede reactivar su cuenta contratando un plan dentro de ese período • Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados permanentemente

Al utilizar VERTEX, usted acepta no:

Actividades Prohibidas: • Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados • Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios • Realizar ingeniería inversa o descompilar el software • Transmitir virus, malware o código malicioso • Sobrecargar intencionalmente los sistemas • Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización

Uso de Facturación Electrónica: • Emitir documentos tributarios con información falsa o fraudulenta • Utilizar el sistema FEL para evasión fiscal • Compartir credenciales de certificación con terceros no autorizados

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta sin reembolso.

Propiedad de VERTEX: • VERTEX ERP, su código, diseño, logos y contenido son propiedad de WAIS CONSULTORES • Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados • Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio

Sus Datos: • Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa a VERTEX • Nos otorga una licencia para procesar sus datos únicamente para proporcionar el Servicio • No utilizaremos sus datos comerciales para otros fines sin su consentimiento

Feedback: • Cualquier sugerencia o mejora que proporcione puede ser utilizada por VERTEX sin obligación de compensación

Nos esforzamos por mantener VERTEX disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo:

Mantenimiento: • Realizamos mantenimientos programados con previo aviso cuando es posible • El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin aviso previo • Intentamos minimizar el impacto durante horarios de menor uso

Nivel de Servicio: • No garantizamos disponibilidad del 100% • Trabajamos para mantener un uptime superior al 99.5% • Las interrupciones por causas fuera de nuestro control no generan compensación

Servicios de Terceros: • La disponibilidad de facturación electrónica depende de SAT Guatemala y los certificadores • Las pasarelas de pago están sujetas a sus propios términos de servicio

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos:

Respaldos: • Realizamos respaldos automáticos diarios de todos los datos • Los respaldos se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas • Puede solicitar exportaciones de sus datos en cualquier momento

Seguridad: • Encriptación de datos en tránsito y en reposo • Autenticación de dos factores disponible • Monitoreo continuo de seguridad • Aislamiento de datos entre cuentas (multi-tenant)

Su Responsabilidad: • Mantener sus credenciales seguras • Reportar accesos no autorizados inmediatamente • Realizar exportaciones periódicas de datos críticos como respaldo adicional

VERTEX ERP se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

Exclusiones: • No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores • No somos responsables por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes • No somos responsables por decisiones comerciales basadas en datos del sistema

Límite de Responsabilidad: • Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por usted en los últimos 12 meses • Esta limitación aplica a todas las reclamaciones en conjunto

Excepciones: • Estas limitaciones no aplican donde la ley lo prohíba • No limitamos nuestra responsabilidad por negligencia grave o conducta dolosa

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a WAIS CONSULTORES, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso del Servicio • Su violación de estos Términos • Su violación de derechos de terceros • La información o contenido que proporcione • Emisión de documentos tributarios con información incorrecta • Cualquier actividad realizada a través de su cuenta

Por parte del Usuario: • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual • No se realizan reembolsos por períodos parciales

Por parte de VERTEX: • Podemos suspender o terminar su cuenta por violación de estos términos • Podemos terminar el Servicio con 30 días de aviso previo • En caso de terminación, tendrá acceso para exportar sus datos por 30 días

Efectos de la Terminación: • Perderá acceso al Servicio y sus funcionalidades • Sus datos serán archivados según nuestra política de retención • Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario para nuevos clientes.

Condiciones para Reembolso: • Aplica únicamente al primer pago de una suscripción nueva • Debe solicitarse dentro de los primeros 7 días calendario desde el cobro • No aplica a renovaciones mensuales o anuales • No se realizan reembolsos prorrateados

Excepciones: • En caso de cobros erróneos o fallas atribuibles a VERTEX ERP, se realizará el reembolso correspondiente sin importar el tiempo transcurrido

Proceso de Reembolso: • Contacte a soporte en hola@vertexerp.app solicitando el reembolso • El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles • Se reembolsa el 100% del pago inicial • Su cuenta será cancelada al procesar el reembolso

Cancelación sin Reembolso: Después del período de 7 días, puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. Mantendrá acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación pagado.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolsos completa.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

Notificación de Cambios: • Publicaremos los términos actualizados en www.vertexerp.app/terms • Para cambios materiales, enviaremos notificación por correo electrónico • Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación

Su Aceptación: • El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación • Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio antes de que los cambios entren en vigor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Resolución de Disputas: • Las partes intentarán resolver cualquier disputa de manera amistosa • Las disputas no resueltas se someterán a los tribunales competentes de Guatemala • La sede judicial será la ciudad de Escuintla, Guatemala

Renuncia: • La falta de ejercer cualquier derecho no constituye renuncia al mismo • Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán vigentes

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

Correo electrónico: hola@vertexerp.app

Dirección postal: WAIS CONSULTORES 6 Calle A 5-14 Zona 2 Palín, Escuintla Guatemala

Horario de atención: Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Guatemala)