Política de Uso Justo

Esta Política de Uso Justo ("la Política") establece los parámetros de consumo razonable dentro de los planes de VERTEX ERP que ofrecen características descritas como "ilimitadas". Su objetivo es garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios, prevenir el uso abusivo de recursos compartidos y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma.

Esta Política aplica a todos los planes de VERTEX ERP, con énfasis especial en los planes de Pago Único y Acceso de por Vida, donde no existe un ciclo de facturación recurrente que permita ajustes periódicos.

Se entiende por "uso justo" la utilización de VERTEX ERP de manera consistente con las operaciones normales de una empresa o despacho contable en el mercado guatemalteco. El uso justo implica que los recursos del sistema se destinan exclusivamente a las operaciones legítimas del negocio del suscriptor.

No se considera uso justo:

• Revender, sublicenciar o compartir acceso a VERTEX con terceros no autorizados • Utilizar la plataforma como infraestructura para servir a otros negocios no registrados en su cuenta • Ejecutar procesos automatizados masivos (bots, scripts de scraping, minería de datos) que degraden el rendimiento del sistema • Generar documentos fiscales electrónicos (DTE/FEL) de prueba, ficticios o sin respaldo comercial real • Almacenar archivos no relacionados con las operaciones del negocio (uso como almacenamiento general)

Los siguientes umbrales definen el rango de uso normal esperado. Superarlos no constituye una violación automática, sino un indicador que activa una revisión manual por parte del equipo de VERTEX.

Documentos Tributarios Electrónicos (FEL): • Planes de suscripción: Según límite del plan contratado • Pago Único Starter / Independiente: 1,000 DTE/mes • Pago Único Business / Despacho: 5,000 DTE/mes • Pago Único Enterprise / Firma: 15,000 DTE/mes • Acceso de por Vida: 20,000 DTE/mes

Nota: Estos umbrales cubren holgadamente las operaciones de una PyME guatemalteca promedio. Una tienda activa emite entre 300-1,500 FEL/mes. Un despacho contable con 10 empresas emite entre 3,000-8,000 FEL/mes en total.

Almacenamiento: • Planes con límite definido: Según límite del plan • Acceso de por Vida: 500 GB

Llamadas a API: • Enterprise / Firma (suscripción): 5,000/hora • Pago Único Enterprise / Firma: 5,000/hora • Acceso de por Vida: 10,000/hora

Nota: Una integración ERP-ecommerce típica genera entre 100-500 llamadas API/hora.

Usuarios Concurrentes: • Enterprise / Firma: 50 sesiones simultáneas • Acceso de por Vida: 100 sesiones simultáneas

Nota: Una empresa de 30 empleados con el sistema abierto raramente supera 15-20 sesiones simultáneas.

VERTEX sigue un proceso gradual y transparente cuando detecta que una cuenta supera los umbrales de uso razonable:

Paso 1 — Notificación informativa (Día 0): Se envía una notificación al administrador de la cuenta informando que su consumo ha superado el umbral de uso razonable. Esta notificación es puramente informativa y no implica ninguna restricción.

Paso 2 — Contacto personalizado (Día 15): Si el consumo elevado persiste, un representante de VERTEX contacta al cliente para comprender el caso de uso, verificar que el uso es legítimo y explorar opciones.

Paso 3 — Plan de acción conjunto (Día 30): Se acuerda un plan de acción entre VERTEX y el cliente. Las opciones pueden incluir ajuste del flujo de trabajo, upgrade a un plan con mayores capacidades, contratación de un paquete adicional de volumen, o cotización personalizada.

Paso 4 — Aplicación de límites (Día 60+): Solo si no hay colaboración del cliente después de 60 días de comunicación, VERTEX podrá limitar los recursos al umbral de uso razonable o restringir funcionalidades específicas que estén siendo utilizadas de manera abusiva.

En ningún caso se bloquea el acceso completo al sistema ni se eliminan datos sin un proceso legal formal.

Lo que VERTEX garantiza en todos los planes:

• Acceso ininterrumpido al sistema y todos los módulos incluidos en el plan contratado • Integridad de datos: los datos del cliente nunca serán eliminados, modificados ni restringidos como medida punitiva • Actualizaciones incluidas: todas las mejoras, correcciones de seguridad y nuevas funcionalidades del plan contratado • Transparencia: cualquier cambio en esta Política será comunicado con 90 días de anticipación

Planes de por Vida — Garantías adicionales:

• Sin obsolescencia forzada: VERTEX no descontinuará el Acceso de por Vida para forzar la migración a suscripción • Devolución de 30 días: durante los primeros 30 días de activación, el cliente puede solicitar la devolución completa del pago sin preguntas • Portabilidad de datos: en cualquier momento, el cliente puede exportar todos sus datos en formatos estándar (CSV, PDF, JSON)

Lo que esta Política NO permite a VERTEX:

• Cambiar retroactivamente los límites del plan contratado al momento de la compra • Cobrar cargos adicionales sin consentimiento explícito del cliente • Degradar el rendimiento intencionalmente para incentivar upgrades • Compartir datos de su empresa con terceros bajo ninguna circunstancia

VERTEX se reserva el derecho de modificar los umbrales de uso razonable, sujeto a las siguientes condiciones:

• Preaviso mínimo de 90 días por escrito al correo electrónico del administrador de la cuenta • Los nuevos umbrales no pueden ser inferiores a los vigentes al momento de la compra del plan • Los clientes con Acceso de por Vida tienen derecho de objeción: si el cliente considera que la modificación afecta materialmente el valor de su inversión, puede solicitar que se le mantengan los umbrales originales • Las modificaciones solo aplican para nuevos clientes a partir de la fecha efectiva del cambio, a menos que los umbrales se incrementen (en cuyo caso, todos los clientes se benefician)

Cualquier disputa relacionada con esta Política se resolverá mediante los siguientes canales, en orden:

1. Soporte técnico: soporte@vertexerp.app 2. Escalamiento a gerencia: gerencia@waisconsultores.com 3. Mediación: Cámara de Comercio de Guatemala 4. Jurisdicción: Tribunales competentes de la ciudad de Guatemala

Esta Política entra en vigencia a partir de la fecha de publicación y aplica a todos los planes contratados a partir de dicha fecha. Para planes contratados antes de la publicación, los umbrales aplican a partir de los 90 días posteriores a la notificación individual al cliente.